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| 1. 为什么自助注册时报错误代码：1993？ |
| 这是由于您已经注册为个人网上银行客户，请携带该卡到柜面办理添加注册卡交易。 |
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| 2. 什么人可以申请使用工商银行个人网上银行？ |
| 拥有工商银行个人牡丹卡(信用卡或灵通卡)账户或牡丹商务卡的客户均可向工商银行提出个人网上银行注册申请。 |
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| 3. 是否可将本人的网上银行用户名（登录卡号）和密码提供给他人或银行？ |
| 网上银行的用户名（登录卡号）和密码是注册客户登录并使用我行网上银行的唯一身份，客户要妥善保管，防止泄密。为保障资金安全，客户在任何情况下均不要将本人的网上银行用户名（登录卡号）和密码提供给他人和银行。 |
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| 4. 如何办理工商银行个人网上银行的开户手续？ |
客户可直接到营业网点填写申请表并办理开户手续。
客户办理网上银行开户时，应提供如下资料：
(1) 申请人本人有效身份证件；
(2) 在申请表上填列账户所依附的牡丹卡及储蓄存折；
(3) 开通特定功能(如银证转账业务等)所需要的协议；
(4) 注册牡丹商务卡的需提供单位授权书；
(5) 其他所需的资料。
银行经办员审核上述资料无误后，将与客户签署《ICBC网上银行个人客户服务协议》，同时打印网上银行密码信封，即时交付客户，并由客户在《网上银行密码及证书发放登记簿》上登记签收。
办完上述手续后次日客户即可使用我行个人网上银行系统。 |
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| 5. 个人客户使用我行网上银行需要具备怎样的计算机软硬件条件？ |
使用中国工商银行网上银行个人业务子系统所需的软硬件环境如下：
（1） IBM兼容PC机（Pentium 200以上CPU，32M 以上内存）Windows9x/NT/2000操作系统；
（2） 能够通过Modem或是专线联接国际互联网；
（3） Internet Explore 4.0以上版本浏览器。 |
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| 6. 什么是个人网上银行的登录卡和支付卡？ |
登录卡是指客户在办理个人网上银行开户手续时指定的一张牡丹信用卡或灵通卡，该卡的卡号用于登录个人网上银行和进行B2C在线支付时输入，是辨别客户的标识符。客户在登录系统后可自行更换登录卡。需要注意的是登录卡必须为牡丹信用卡或牡丹灵通卡。
支付卡是指客户申请开通B2C在线支付功能时指定的一张具有在线支付权限的牡丹信用卡，用于网上购物时支付货款。目前支付卡必须为牡丹信用卡，且只能指定一张卡。客户在办理B2C在线支付时，不需输入支付卡的卡号，系统将自动从该支付卡中扣除货款。
例如某人在ICBC个人网上银行中注册了两张卡，一张为牡丹信用卡并开通了在线支付的功能(即支付卡)，另一张为灵通卡。此人设定灵通卡为登录卡。则当他在网上购物被要求输入卡号时，应填入灵通卡卡号。如果此人不久后又将登录卡改换为牡丹信用卡，则当他在网上购物被要求输入卡号时，应填入牡丹信用卡卡号。
但是在上述两种情况下，在线支付时被扣款的账户都是牡丹信用卡(即支付卡)。 |
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| 7. 什么是登录密码和支付密码？ |
| 登录密码就是客户在登录个人网上银行时使用的密码；支付密码是客户在网上银行办理卡账户间资金转账以及B2C在线支付时输入的密码。初始登录密码和支付密码相同。客户登录系统后可自行对登录密码、支付密码进行修改，登录密码与支付密码可以一样，也可以不一样。我行建议客户将网上银行的登录密码和支付密码设置为与客户在柜台或ATM机、自助银行、电话银行等场所使用的密码不一致，这样将使客户的账户资金更为安全。 |
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| 8. 个人客户的登录密码被锁了怎么办？ |
| 如果一天内客户登录个人网上银行系统六次输错密码，则该客户当天的网上银行客户资格会被临时冻结。客户可以去任何一家提供网上银行开户服务的网点办理解冻手续或待到第二天系统自行解冻后再使用。 |
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| 9. 个人客户登录密码忘记或者遗失怎么办？ |
| 当登录密码忘记或遗失后，客户可以凭有效身份证件到工商银行的开户网点办理重置密码手续。 |
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| 10. 客户查询B2C在线支付的交易状态时，系统提示"付款成功，未通知商户"是什么意思？ |
| 出现上述情况是由于网络或系统故障等不可预计的情况，银行和商户之间没有及时交换客户的付款记录。但客户不用担心资金受到损失，因为银行已保留有客户的付款记录，会在问题排除后或定时向商户发出付款信息，商户也可在和银行对账时获知客户已付款的记录，从而完成交易。 |
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| 11. 客户如何实现B to C在线支付？ |
| 客户在我行特约网站提交订单、确认定货后，可通过该特约网站网页上的超链，直接进入到工商银行在线支付界面。订单信息加密传递到工商银行网站，且不可更改，客户输入登录卡的卡号和支付密码后提交支付指令即完成了在线支付。 |
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| 12. 个人客户办理网上挂失后应注意什么问题？ |
| 网上挂失只保证在开户行所在地的有效期内有效，要全国挂失还须去营业网点做正式挂失。如果是挂失灵通卡或存折，则到我行当地任何一家储蓄所都可办理，如果是挂失信用卡则必须到原发卡机构办理。 |
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| 13. 页面出现“???????”字符怎么办？ |
| 该问题可能是由于浏览器“编码”设置有误，具体修改方法如下，选择“查看”-〉“编码”-〉“简体中文（gb2312）”。 |
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| 14. 使用个人网上银行应该注意什么？ |
（1）注意保护好自己的登录密码和支付密码，因为登录卡号和密码是银行鉴别客户身份的唯一标志。
（2）请尽量不要在网吧等公用计算机上使用，以免登录卡号、密码信息被盗用。
（3）在使用过程中，尽量不要输入"回车"、单引号等特殊字符。
（4）客户在退出网上银行时请及时关闭使用窗口。 |
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