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| 1.哪些地区的建行龙卡可以使用？ |
能够使用建行龙卡网上支付的地区：（存折不能网上支付）
建行龙卡
A.非签约客户：北京、上海、天津、重庆、大连、福建、广西、河南、黑龙江、湖南、吉林、江苏、江西、辽宁、宁波、青岛、陕西、深圳、沈阳、苏州、厦门、新疆、浙江、山东
B.签约客户：全国 |
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| 4.怎样成为签约用户？ |
成为签约客户有两种方式，您可以任选一种，全国客户签约后均可选择建行签约客户付款方式在线实时支付。
a.先网上申请后柜台签约：
网上银行登记 后， 登录建行网上银行 ，点击下载证书，牢记签约流程页面上的证书号码，安装证书（如上图所示）后，在网点柜台使用证书号码办理账户网上银行签约。
b.柜台直接签约：
客户可以不用先在网上登记，直接在网点柜台办理网上银行签约，成为签约客户。客户直接柜台签约后，经过简单的 网上银行登记就可享受网上银行签约客户的所有功能。 |
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| 5.建行网上银行服务安全吗？成为建行网上银行的客户应具备的工作平台有哪些？ |
安全是网上银行的基础和核心。建行网上银行采用了严格的安全性设计，通过密码校验、CA证书、SSL传输加密和服务器方的反黑客软件等多种方式来保证您的信息安全。 您输入的银行账号、密码、金额等信息都将经过加密后完整、秘密地传递到网上银行服务器上，而不必担心有被篡改和失密的风险。
下列平台的组合经过测试可以正确运行建行网银系统：
中文Windows NT＋Netscape 4.0以上（IE 4.0以上）
中文Windows 98＋Netscape 4.0以上（IE 4.0以上）
中文Windows 95＋Netscape 4.0以上（IE 4.0以上）
西文Windows 95＋Netscape 4.06＋Richwin for Internet
西文Windows 95＋Netscape 4.06+Cstar2.5
西文Windows 95＋Netscape 4.06+Cstar2.97
西文Windows 95＋Opera 3.21
西文Windows 95＋IE 4.01＋Chinese（Simplifed）language support＋Cstar（或Richwin）
西文Windows NT＋Netscape 4.06＋Richwin for NT
西文Windows 95/NT + IE 5.01 + Cstar2.97
注： 用Internet Explorer 5.0 浏览器有时会出现空白页面,建议将IE5.0升级，可以到下列站点下载：
英文： http://www.microsoft.com/download/
中文： http://www.skycn.net/soft/4767.html
在西文Windows95中，IE4和IE5都须安装Chinese（Simplifed） language support以正确显示汉字。此软件可从[ www.microsoft.com ]站点下载。
如果安装后仍有乱码或页面显示缺字，可通过设置language属性为GB2312解决（language属性的设置可通过选择View菜单或在页面中弹出右键）。 |
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| 6.我使用龙卡支付时，显示的"代码1058，该定单已支付过"是什么意思？怎样解决？ |
错误代码1058，显示的内容应该是"该定单已支付过"，出现此错误的原因是您在第一次支付时，由于某些原因（卡号、密码、身份证号不符或帐户金额不足等）并未成功，您又退回对同一个定单进行了第二次支付，而根据建行的规定，一个定单只能支付一次，如果第一次没有成功，则该定单就作废了，如果再进行支付的话，就会出现如上错误。
解决办法：回到支付过程的第一步，按F5或浏览器刷新按钮刷新页面，订单号会自动获得一个新订单号，再点击去建行支付，重复上面的二三四步。
如果对出现此问题订单是否成功有疑问，您可以 登录建行网银 使用服务管理中的相关功能项查询。 |
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| 7.第三步页面已经提示我支付成功，但是并没有打开提货页面，我该怎么办？ |
出现这种情况，请及时联系我公司客服，我们会处理您的订单，将您购买的商品邮件再次发送给您。
出现这种问题的原因很可能您屏蔽了弹出窗口，如安装了上网助手等拦截弹出窗口工具，或网络不稳定。 |
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| 8.第三步代码错误"3005"，交易不确定，是怎么回事？支付成功了吗？ |
| 建行支付在某些时候连接不是很稳定，有时候会出现连接速度很慢的情况，在这种情况下支付时，就会出现代码"3005"的错误提示，出现此问题，请您 登录建行网银使用服务管理中的相关功能项查询是否支付成功。 |
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| 9. 建行网上银行服务是否收费？ |
| 建行网上银行为您提供的网上金融服务除按照银行同类业务标准收取费用外，不再加收任何其他费用。 |
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| 10.成为建行网上银行的客户应具备哪些条件？ |
| 您只要拥有建行的银行账户（包括储蓄账户、定期账户和龙卡账户）就可以在网上填写开户申请成为建行网上银行的客户。（存折不能网上支付） |
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| 11.网银登录密码、交易密码和取款密码有什么区别？ |
登录密码是登录网上银行系统时使用的密码，它是由网银中心在客户网上申请时客户自行设定使用的。
交易密码是登录网上银行后客户使用建行金融产品确认交易信息的密码，它的设置主要是为了确保交易指令是由客户本人发出的。
取款密码是您建行卡的密码，仅在从17767转到建行网上支付登录后确认付款使用。
从安全角度考虑，我们建议您在进行网上交易时也应定期修改交易密码和取款密码。 |
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| 12.个人如何申请成为建行网上银行的客户？ |
要想成为建行网上银行的客户，您首先得登录建行网上银行网站（ WWW.CCB.CN ）进入网上银行，在开通网银申请中如实填写您的个人申请资料，包括：一个账号、账户所在分行、账号密码（即存折密码或卡密码）等信息，确认输入后提交请求，您所输入的账户信息将通过加密方式传递到网银中心进行校验；
成功申请成为建行网上银行的客户以后，您可享受账户查询、网上缴费、网上支付等服务；
但为了您的资金安全或您想拥有更多更好的服务，推荐您 下载个人证书 ，并到建行柜台签约，升级为签约客户。 全国签约客户 除享有普通客户的所有服务外，还可享受多种形式的账户转账、网上速汇通、银证业务、证券业务、外汇买卖等服务。 |
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